视老人如父母——记项城市老年公寓院长宋怀伟
作者：admin 发布时间：2015-11-02 16:51:34
摘要：
高甜甜
宋怀伟自担任项城市老年公寓院长以来，始终把为老人提供优质的养老服务作为头等大事抓紧抓好，在资金缺少和经验缺乏的情况下，想尽一切办法，保证入住老人供养难题，把党和政府的关爱切切实实落实到孤寡老人身上，用他的真诚实现“为政府分忧，为社会尽责，为人民尽孝”的办院目的。
老年公寓就像一个大家庭，生活在这里的一百多位老人就像宋院长的“家人”，宋怀伟视老人如父母，千方百计尽着孝道，老人们把他当做最值得依托和信赖的人，大事小情都要向他叙说。
为了使公寓管理更加规范化、科学化，给老人们提供更加周到、细致、高效的服务，宋怀伟首先从机制、制度、理念入手，进一步明确了院长、护理员、炊事员、医务人员等岗位工作职责，建立健全了考勤、考绩、奖惩、监督等各项规章制度，制定了老人入住、饮食、起居、活动、护理、保健、医疗、副业、卫生等20多个工作流程，并提出了对待老人要“不是亲人胜似亲人，不是儿女胜似儿女”的服务理念，让入住老人享受到亲人般的关爱和照料。
为了切实提高护理员的专业素质和工作责任心，员工上岗前，宋院长都要亲自对他们进行思想素质、道德修养、文明用语、行为准则、操作规范等方面的教育培训，经常组织员工到外地学习先进的管理经验和工作方法，不断选派护理员参加各种养老业务技能培训班，塑造了一支爱岗敬业、技术过硬、服务一流的护理队伍。同时，他对待员工，工作上严格要求，生活上多方关照，工资待遇逐年提高，遇到困难时及时予以帮助解决，用真情感化、用关爱提高员工的工作积极性和敬业奉献精神。
为了让所有入住老人都有“事儿”做，公寓建立了娱乐室、棋牌室、书法绘画室、麻将屋、还有室内康复、健身器材等，较好满足了不同兴趣爱好的老人需求，让老人们在这里不仅吃好，还能玩得尽兴，乐在其中。老人们常说：我们过的是神仙般的生活，真是太幸福了。
为了让老人们吃得更如意，宋院长和营养师一道制定每周菜谱，尽量增加饭菜种类，力求做到既富营养又合口味。他还时常到操作间监督检查，确保卫生达标，饭菜色香味俱佳。他经常陪着老人一块吃饭，随时掌握餐饮质量，及时了解老人意见建议。对于有特殊情况或需要的老人，予以开小灶分别照顾，想办法让每一位老人吃得称心。在这里入住的老人，无不对餐饮质量感到满意。
“空巢”老人现在越来越多，他们希望得到子女的关心，渴望家庭的温暖。然而，大多数是子女工作忙，没时间陪伴老人，再就是受糊涂养老观念的影响，认为父母不愁吃住就没事了，而忽略了与父母的精神交流和心理抚慰。宋院长针对老人们的这些心理特点，引导他们理解子女的难处，学会自我调适，养老先养心，心强体才壮。
在公寓六楼还设立了一间“临终关怀区”，每一次宋院长都要全程监督，并指导有关工作人员为老人和家属做好善后事宜，尽最大努力让老人轻松、无牵挂、有尊严地走好最后一程路。许多家属都为之感动，他们说：真是替我们尽了孝心，我们无以回报，谢谢你们了。
从开始的经验不足到现在的得心应手，一路走来的宋怀伟付出了太多。他用爱心为老人营造了颐养天年的家园，解除了儿女们的后顾之忧，为建造和谐社会做出了极大的努力，履行了“帮天下儿女尽孝、替世上父母解难、为党和政府分忧”诺言。在他的带领下，全体员工团结一致、顽强拼搏、争创一流，交出了一份合格的答卷。老年公寓先后荣获河南省养老服务机构示范单位、河南省敬老模范单位、中国社会福利协会团体会员、全国爱心护理工程建设基地等荣誉称号。宋怀伟也先后多次被评为省、市养老行业先进个人。
责任编辑 Norma
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