善待老人是我们的责任——记郑州市老年公寓护工程广雪

作者：admin    发布时间：2015-10-30 15:22:19

摘要：

李 斐 

    程广雪，出生于1975年。在郑州市老年公寓从事服务老人的工作已有五年多时间了，现担任公寓护理部主任。这期间，她始终坚守“一切为了老人，为了老人的一切”服务理念。遵循急老人之所急、想老人之所想、乐老人之所乐、帮老人之所需的工作准则。她从一名普通的护理员，一步一个脚印，用心服务每一位老人。因为工作认真负责，受到老人和公寓领导的肯定，走上了领导岗位，也成为了一名光荣的中国共产党党员。

    在程广雪为老人服务的工作历程中，充满了辛酸，但更多的是挑战。工作中的她经常是进入忘我的境地，中午常常不回宿舍，在办公室度过；当夜幕降临，办公室的光线渐渐暗下来时，才发现下班时间已过了一、二个小时了。为了让老人们度过一个祥和的节日，她依然坚守在自己的岗位上，连春节都没有时间与家人团聚，她就是这样热衷于她的护理工作。在公寓工作的日日夜夜里，她遵章守纪、团结同事、乐观向上始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤垦垦、任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人、勤勤垦垦做事，处处严格要求自己，爱岗敬业，热情服务老人，不管在任何时候她都会起到模范带头作用。

    她深知肩上责任的重大，用心照顾老人，加班加点也成了她工作中的常事。公寓现在有280多位老人，每位老人都有不同的性格，不同的习惯，所以程广雪在工作中就给自己提了一个要求：必须用最短的时间了解每一位老人，要经常陪老人聊天，拉家常，增进感情，拉近距离。多年的心血总算没有白费，现在公寓的很多老人不再喊她的名字，而是直接叫她为“闺女”，每当听到老人们亲切的呼唤，她都会激动不已，因为她深知让每一位老人找到家的感觉是她工作的最大成就。照顾老人毕竟不同一般的工作，她最担心的就是夜里老人发病，年年月月，虽然夜里老人发病在护理工作中是常有的事，尤其是患老年痴呆的老人，经常在半夜不睡觉，可程广雪还是把这事看得比天大。一次，有位老人凌晨一点多钟开门撒腿就跑，护工听到响声后赶忙追了出来，但还是没有跟上老人的步伐。程广雪闻讯赶到后，立即组织大家上楼挨屋查找，看监控、查楼顶，仍然没有老人的踪影，每一个人都焦急万分。经过大家分头查找，终于在九楼东角落里一轮椅后面找到了老人。当她看到老人的时候，赶紧跑上前去仔细检查，看到老人没有受伤，一颗一直悬着的心才放进了肚里。安顿好老人已经是凌晨五点半了，像这样熬夜的事对于程广雪来说已经习以为常。

    有一些老人，时间久了会对照顾久了的护工产生依赖心理，护工一旦有别的事就会闹情绪。记得照顾高玉清老人的护工第一次请假，她就没有吃早饭，程广雪怕体弱多病的老人因不吃饭影响身体，于是就亲自去喂她。这时老人就像个小孩子似的说：“你喂的好吃，别人喂的不好吃。”当她听到这话时，就想：这些老人虽然糊涂了，但是只要你对她态度好，她们还是知道的。武桂珍老人患有老年痴呆症，大小便不能控制，每次大便都会拉到裤子里，都是护理员闻到味才知道她拉大便了，但老人死活都不让护理员帮她换洗。这时程广雪就反复做老人的思想工作，一遍又一遍的哄劝，直到老人愿意换洗为止。屈淑珍老人的女儿来看她时，每次给她换件衣服都是难事，周末想接她回去吃个团圆饭怎么她都不走，这时她女儿会开玩笑的说：“我妈连亲人都不认识了，只认识你们了，看来你们对她真好。”付出总会有回报，程广雪的努力得到了家属的认可，对于程广雪来说这就是最高的荣誉。

    入住公寓的老人大多年事较高，并伴有多种疾病，随时都有意外发生。汪贵林老人在家属喂食小西红柿时被卡住了，顿时老人脸色煞白，牙关紧咬，双腿蹬直，眼看老人就快要不行了，等待120专业救助已根本来不及。可老人牙关紧咬根本无法抠出被卡之物，正在这危急时刻，程广雪与护理员拿毛巾包住勺子强行撬开老人牙关，用手指伸进嘴里抠出了被卡的小西红柿，与死神赛跑他们抢了先，看到老人获救了，家属顿时泪流满面跪倒在她面前表示感谢！护理老人总是免不了发生突发事件，面对突发事件，程广雪总是沉着应对，临危不乱。有一次王淑媛老人夜里鼻子突然喷血，程广雪立即采取措施压鼻止血，但还是血流不止，于是她赶忙通知医务室，在医务室控制不了的情况下，又赶紧安排送老人去医院治疗。等老人鼻血止住，家属才赶到了医院，返回时已经凌晨三点多了。

    在程广雪工作的五年时间里，她始终把老人视为自己的亲人。每逢为老人送终善后，她都是全程陪同。帮助处理老人的后续工作井然有序，协调有力，赢得了家属的一致好评。有一次，刚处理完一位老人的后事回来，高建红夫妇看见她疲惫的身影关切地问：“小程，你昨晚又没睡觉吧！”然后拍着她的肩膀说：“孩子，要注意休息啊！”她笑着说：“我不累。”事实上对她来说最奢侈的事情就是能美美的睡上一个囫囵觉。可责任如山啊！一刻都不能懈怠。她始终坚持每天至少五次查房，每天早上7点把不自理区挨屋都看一遍，发现问题及时解决。有一次她打扫澡堂不慎摔倒，造成趾骨骨折，就算是打着石膏拄着双拐她也没有耽误一天工作。

    她从一个临时工，一直到现在的护理部主任，这一路走来，凭的是克己奉公、一身正气，她深知公寓赋予她的职位不是权力与荣誉的象征，而是一份沉甸甸的责任。所以，程广雪把护理工作看作是自己的一份事业，是对他人的责任，是自己人生价值的体现。她总是说，工作中不仅要做一名组织者、管理者、更要做一名带头人，要有不怕苦、不怕累、不怕得罪人，敢于管理的精神，认真对待工作中的每一件事情，处理事情公平、公正、合理、有原则。要求别人做到的事情，自己首先要能够做到。

    程广雪，一位平凡的女性，却有着不平凡的业绩，爱心使她美丽，奉献彰显光彩。看到老人们开心、家属满意，就是她最大的心愿。风华正茂的她凭着对护理事业的热爱和执着，用自己的真诚赢得了大家的认可，并以护理部主任的身份，带领着她的护理团队不断地迈向前方。

责任编辑 Norma

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