燃烧的亲情——记平顶山市卫东区大营社区万年青老年公寓院长马艳芝

作者：admin    发布时间：2015-10-27 16:02:59

摘要：

张毅杰 

    世间所有的相遇，都是一次新的开始。

    2004年夏天，37岁的马艳芝去乡下看望朋友的母亲。当她看到80多岁的老人做饭时，用颤颤巍巍的双手点燃灶台中秸秆，在浓烟中低头吹火的场景瞬间，她的心碎了，不由自主流下了酸楚的泪水。朋友告诉她，其父早年参加国民党，解放前投诚共产党，由于档案丢失，无法享受到应有的政策待遇。马艳芝回到家后，老人家做饭的画面一直在她脑海中萦绕，她思虑再三，决定辞去银行的工作，开办一家养老院，让需要帮助的老人得到应有的照顾，享受幸福晚年。

    这一想法一提出来，即遭到家人的极力反对，然而，看似柔顺的马艳芝坚持自己的意见不动摇，硬是买断工龄，从亲朋好友处借来钱款，经过前期的精心准备，于当年重阳节前创办了万年青老年公寓，迈出了老龄服务事业第一步。

    公寓成立之初，只有24张床位。看着简陋的院子，她深知只有扩大规模，提高服务质量，才能让更多的老人安享晚年。于是，2009年9月，她又租下一所废弃的学校，将其改扩建成一所标准的老年公寓，床位扩大到150张。在资金困难时，她将刚刚装修一新的房子卖掉，搬到公寓同老人们一起生活。2013年夏天，她多方奔走，在市、区民政局的大力支持下，创办了万年青日间照料中心，使居住在附近廉租房、经济适用房的孤寡老人、残疾人，白天在照料中心活动、用餐、休息，晚上回归家庭。2014年1月，她在对平顶山市养老状况进行详细调查后发现，有很多少数民族老人，由于文化信仰、生活习惯等问题，无法入住老年公寓，于是她又创办了平顶山市万年青回族老年公寓，设置床位50张，解决了部分少数民族老人养老问题，这一举措得到了各级政府的大力支持和肯定。为了改善老人洗浴及用餐环境，她又于2014年2月筹措资金建成了专为老年人服务的银龄洗浴中心和整洁明亮的新餐厅。为了解决老人看病难的问题，在取得许可证的情况下，设立了万年青老年公寓卫生所，采取“医养结合”的方式，聘请专业医生、护士，为老人做健康检查，日常护理及急救服务。

    俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”为了提高自己的管理、护理水平，她参加劳动保障部门的“SYB”创业培训；通过了民政部培训中心的高级护理鉴定，获得了高级护理证书；并相继参加了民政部培训中心的养老服务职业标准化建设示范性培训班，中国福利协会的全国养老机构院长培训班，中国福利协会全国养老服务机构院长提高班培训班。不断的学习提高，既充实了自己，又扎下了坚实的养老服务理论基础、管理基础、技术基础。

    多年来，马艳芝积极推行“关爱老人，奉献爱心，老人至上，服务第一”的服务理念，为老人营造温馨的家园，提供全方位的服务。老年公寓建院之初，就制定了各项规章制度，强化内部管理，实现服务的规范化。在团队建设方面，马艳芝不断加强对职工的思想教育和业务技能培训，积极派出员工到北京、郑州等地学习，要求员工持证上岗，做到“服务十点”：脾气小一点，关心多一点，说话轻一点，方法新一点，嘴巴甜一点，度量大一点，理由少一点，行动快一点，微笑漏一点，服务好一点。马艳芝只要有空闲时间就找员工谈心，与老人拉家常。她说：“员工和老人是我最爱的人，是我最大的财富。”她始终坚持以人为本的工作理念，使管理人性化，服务亲情化。由于公寓入住的老人大部分身体都有疾病，甚至有的常年卧床不起，行动不便，她都像子女一样不嫌脏，不嫌累，精心护理，给老人喂水喂饭、洗澡、修脚，老人拉到身上，尿到身上，她都会细心地为其擦拭干净。很多老人的家属感动地说：“你们比儿女们做得都好，更细心，更耐心，老人住在这里我们放心。”

    她带领员工积极开展临终关怀服务，为老人家属做好心理疏导工作；给老人做疾病治疗，以提高老人临终生命质量为目的，减少和缓解老人的痛苦，消除老人对死亡的恐惧和焦虑，维护临终老人的尊严。有一年腊月二十九夜里一点多，马艳芝到重症病房看望老人，老人已处于昏迷状态，其子女暂时有事不在身边，她就陪伴在老人床前，细心地予以照料，老人家属回来后很感动，连连表示感谢。彭盛斌老人患有严重心脏病，经常半夜发作，马艳芝就组织医生积极抢救老人的生命，多次将老人从死亡线上拉了回来。

    她时常征求老人意见，制定了既符合营养搭配又可口的食谱，让老人吃得好，住得好，尽心尽力让老人满意。郭文友是位孤寡老人，马艳芝像闺女一样照料他，他逢人便说：“她就是我的亲人，公寓就是我的家，住在这里舒坦，称心。”张恒老人2014年6月不慎摔伤骨折，由于子女不在身边，马艳芝要求员工精心护理，并且每天到床前问候，使老人很快恢复了健康。

    马艳芝还积极参与各种公益活动，经常帮助残疾人、困难老人，不时地捐款捐物。2010年至今，减免抗战老兵和其他困难老人入住费用近5万元。2014年10月在平顶山市义工联的帮助下接收叶县重症肌营养不良兄弟王延峰、王延亮入住公寓。

    11年来，马艳芝带领她的团队，先后获得了河南最满意养老服务机构、养老服务机构示范单位、十佳敬老机构、养老服务示范单位、中国社会福利协会常务理事单位、河南省老龄产业协会会员单位等荣誉称号。马艳芝个人先后获得全国优秀养老服务机构优秀女院长、河南省养老机构优秀院长等荣誉称号。

    马艳芝以个人之力为党和国家分忧，为社会分担责任，为老人排忧解难，也为心中的理想而努力着，用质朴的情感和无私的奉献、付出，默默为老人奉献着爱心和责任，诠释着“大爱无疆”的丰富内涵。

责任编辑 Norma