老龄化可成银行业发展机遇
作者：admin 发布时间：2015-09-19 08:56:00
摘要：
据报道，上海银监局借鉴国外老年金融消费者保护的经验，并吸收国内相关银行在敬老服务中的经验，制定出台了《上海银行业敬老服务指导意见》。该《意见》倡导各银行业金融机构为老年人办实事、做好事，建立公平良好的金融服务环境。
当下，人口老龄化进程的加快，既给我国银行业带来一系列新挑战，也释放出了巨大的发展空间。目前，一些银行在敬老尊老方面作了不少尝试，如设立专门的老龄金融服务部，在营业网点配置放大镜、老花镜、躺椅、提供上门服务等。但由于缺乏硬性约束和严格标准，使得一些银行对老年人的服务仅浮于表面，不够深入。比如，针对老年客户金融消费特点而制定的服务制度、业务流程还不够具体规范；开发设计的金融产品和特色化的金融服务难以满足老年客户的需要。此外，个别银行的员工服务质量差、效率不高，甚至存在误导、欺骗客户的问题，导致老年客户投诉较多。
笔者认为，银行业开展敬老服务不应仅停留在柜台业务等简单的服务上，而应延伸到针对老年人特点的产品设计开发、特殊服务等深层次的特色化服务之中，抓住前所未有的客户群变化机遇。第一，国家应出台支持政策，通过财政补贴、减免税优惠等，鼓励扶持银行机构的业务向老龄金融领域延伸，鼓励在老年人集中的区域设立为老年人提供金融服务的专业机构。第二，有关部门应根据我国现实情况，制定出台适合中国特点的老龄金融服务指导意见，指导银行业机构延伸服务领域，创新服务产品和方式，全方位做好老年人金融服务工作。第三，各银行业机构应加大老龄金融服务投入力度，研究开发符合老年客户需求的金融产品，强化对老年客户的优质服务。第四，应加大对老年客户金融知识的宣传普及力度，帮助老年客户了解和掌握自助设备、银行卡的安全使用知识和操作技能，提升老年客户群体金融认知水平。
友情链接