优秀院长彭一伟
作者：admin 发布时间：2015-09-08 09:50:20
摘要：
优秀院长彭一伟
彭一伟自2010年1月份到上海和佑养老集团荥阳和佑尊长园社会福利服务中心（下称荥阳和佑尊长园）任院长至今，他始终坚持 “一切为了老人，为了老人一切”的服务宗旨，以“感动长者、感动家属、感动员工”为服务理念，开展工作，形成了自己独特的工作模式。
一、确定服务理念
这里没有先进的机器设备，院内几乎被建筑垃圾所覆盖，彭一伟带领大家，用小推车把院内的垃圾一车车推到规定位置。
彭一伟全面负责荥阳和佑尊长园的经营，面临众多问题，他首先考虑到是为长者服务定位。他先后提出“孝心、细心、爱心”的三心服务和“责任心、事业心、上进心”的三心素养以及“良心事业、长者至上”等160多条服务理念。
长期卧床的老人难免出现异味、褥疮和孤独。彭一伟在全体中层会议上提出：“在我们和佑尊长园这里不允许出现，所以我们要向社会承诺：没有异味、没有褥疮、没有孤独。承诺就是一种自信的表现，我有信心，园区更要有信心。” 和佑尊长园做到了。2011年4月19日上午，国家民政部副部长窦玉沛视察完和佑尊长园后，这样评价道“养老院能做到没有异味、没有褥疮、没有孤独，这在国内都很少见的。这么好的运营模式，这么高的服务标准，在全国都应该是样板。”
当一名养老院的院长是一个辛苦的工作，繁琐而细碎，每天忙得不可开交，不管你多么的用心、多么的耐心，但依然会有老人永远的离开我们，可是我们用自己的行动在他们晚年的时候为他们的人生画上一个圆满句号，这就是我们耐心，细心工作的全部意义，再苦再累也是值得的。彭一伟如是说。所以，他也就这样一天天的努力着，继续着，就这样一天天的陪着长者们，就这样一天天地领导着员工们，每天努力工作着。
这是秋冬交替季节的一个雨天，天气阴冷，暖气暂时还没有送，但在这样的天气里，还是要保障入住长者的生活舒适度。为了每个房间的空调及时开放，彭一伟一个一个房间走着、检查着，和园区的长者聊聊天，和员工们说说工作的情况。走到四楼的一个房间时，这里住着一位宋阿姨是植物人，插着胃管、吊着导尿管，但宋阿姨长得很漂亮，60多岁了皮肤依然细白娇嫩，头发乌黑发亮，护理员照顾得非常好，床铺干净整洁，每天为宋阿姨擦洗身体、翻身按摩，定时为宋阿姨打流食、果汁、牛奶和水，并且在做这样事务的时候都会同她打招呼，比如：“宋阿姨，咱吃饭了，咱按摩了……”。彭一伟每天都到这个房间看看，有意无意地同宋阿姨聊上几句，不管她是否听得到，是否能听明白。尽管对一个院长来说，这是件小事，但彭一伟却把这些小事看得很大。
钱阿姨和宋阿姨同住一室，患有脑萎缩，记忆基本丧失，说话前言不搭后语，和她聊天时，她答非所问，让人听不明白，每当此时，彭一伟总是笑称我们的谈话不在一个频道。即使这样，他每天和宋阿姨聊得仍很开心。那天，彭一伟见钱阿姨脚上包着小棉垫，原来是护理员怕她脚冷给他包的。就对宋阿姨说：“我给您也弄一个吧，包住脚再盖被子，不会冷。”
宋阿姨的头一下子就扭了过来，并睁开了眼。彭一伟的心一阵狂喜，急忙跑到她的床头：“宋阿姨，您听到我说话了是吗？您明白我的意思了是吗？”她没有动，目光依然呆滞，但她右眼角流出很大一滴眼泪，很大很亮。旁边的护理员大声惊叫：“宋阿姨会流眼泪了，宋阿姨会流眼泪了。”
霎时间，彭一伟的眼泪奔涌而出，一如窗外的喜雨浸润心田，所有的委屈全被那滴眼泪融化了。如果说，曾经对自己当初的选择有所动摇，这颗眼泪足以让彭一伟再次坚定自己的信心，并激励他将这份事业进行到底。
二、优化服务
让敬老成为事业，让尊长成为信仰。彭一伟考察了4个国家27个城市，行走796万公里，参观学习了926家养老机构。日本是全球养老最先进的国家，领先于我们国家40余年，彭一伟带领副园长及护理部主任进入日本参观学习。并带领一大批护理员赴沪学习，参观上海一福、上海三福，在上海三福学习长达15个工作日。每次学习归来，对比园区的相应事项，实际操作的可行性，对园区的相应规章制度和办法进行修改、完善、补充。目前，员工们都非常熟悉和习惯性的执行着的各项规定和工作流程，确保了园区的健康稳定发展。
2012年5月彭一伟又赴台湾参观学习，在参观过程中，彭一伟详细询问记录他们对老人服务的各个细节。回来后马上召开园区会议，研究并更加细化本园的服务措施。
三、园区的建设
2011年6月，随着入住率的提高，一楼餐厅已经不能满足当时就餐的需求。6月14日晚上，园区召开临时会议，大家讨论近3个小时，最终确定在原来餐厅的基础上增建二楼。彭一伟在建筑方面也是个行家。6月20日开始动工，二楼餐厅为钢结构，建筑工人是自己的员工，他带领7位工人经过20余天的拼搏，工程竣工，于7月20日能容纳130余人就餐的二楼餐厅投入使用。
2012年4月，有些老人家属提出走廊的踢脚线有些低容易脏，彭一伟立即采纳建议，把踢脚线提高八十厘米，并全部贴上瓷砖。白天干活怕影响老人活动，彭一伟就带领大家不分昼夜的工作，仅用4天的时间全部完成园区的踢脚线改造工程。
彭一伟院长在和佑尊长园引领大家扎实工作，对老人服务周到细致，真正做到了“代忙碌儿女尽孝；替孤独父母解愁，为党和政府分忧”。因此，和佑的服务得到家属，社会人士的一致认可。
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