鹤壁市阳光老年公寓院长吴丽娟13年累计照料上千名老人

作者：黄盼盼    发布时间：2015-01-22 14:17:09

摘要：

从13年前开办第一家老年公寓，到如今增设3家社区托老站，在吴丽娟倾情经营的“夕阳”事业中，外人称她为吴老板，上千名得到悉心照料的老人则亲切地叫她“闺女”，员工们喊她为大姐。

前不久，在淇滨区九江帝景小区一栋居民楼二楼，当记者走进九江帝景社区托老站宽敞明亮的客厅，看到吴丽娟和护理员们正忙着布置老人们的家”，希望老人们能感受到快乐。

义务扶养“三无”老人10年

吴丽娟的座右铭是：善待老人就是善待自己，一切为了老人。从2002年创办鹤壁市阳光老年公寓至今，上千名老人在这里安享了晚年，多名孤寡老人、流浪乞讨老人也在这里找到了温暖。

“老人一般对外界事物比较敏感，尤其是入住公寓后，离开了家庭和亲人，莫名的孤单会时常笼罩着他们，这时我们就要适时恰当地给予关爱。”吴丽娟说，在工作中她牢牢把握这些要点，制定了新入住老人适应计划，帮助老人尽快适应新生活。为了营造家的气氛，她要求护理人员从点滴做起，做好日常护理工作，看到老人都要亲切问候，不得直呼老人姓氏，一律统称“大爷、大娘”。

2003年4月的一天，90岁高龄的王玉清老人被邻居送到了阳光老年公寓。得知老人一生命运坎坷，独子早逝，儿媳改嫁，孙女离世，孙子入狱后，吴丽娟二话不说将老人安排妥当。王玉清过百岁生日时，吴丽娟还专门为她举办了一场盛大的生日宴会。老人想吃咸鸭蛋了，她马上去市场购买。在吴丽娟和护理员无微不至的照顾下，王玉清在老年公寓住了10年，直到安详离世。

像王玉清一样无劳动能力、无生活来源、无赡养人和扶养人的“三无”老人，阳光老年公寓里还有3位，他们最长在这里一住就是10余年，老人们早已把这里当成了自己的家，把护理员当成了自己的子女。

帮助百名下岗女工实现再就业

记者采访期间，不断有人到托老站求职或打探入住环境。

“我老母亲偏瘫多年，生活不能自理。自从她住进社区托老站，我上班也放心了，还能随时来看望她。”家住九江帝景小区的马先生告诉记者，托老站干净卫生，护理员服务周到，提供的日托和全托服务恰好解除了工薪族们的后顾之忧。

吴丽娟曾是一名下岗职工，深切体会到了失业带给个人及家庭的困扰。所以，在公寓用人上她优先考虑下岗职工，家庭特别困难的下岗女工优先录用。如今，她安置下岗女工、“4050”人员再就业累计百余人。

在吴丽娟的带领下，阳光老年公寓的这些下岗姊妹们变得自强、自立、自信，实现了自己的人生价值。她们被市妇联授予鹤壁市“巾帼文明岗”荣誉称号；2011年，又被全国妇联授予“巾帼文明岗”称号。

怕老人感到 孤独，她13年没在家过春节

在吴丽娟工作的案头上放着一摞摞护理方面的书籍。她从最初的门外汉自学成才，先后获得养老护理员初级、中级和高级资格证书，参加国家养老技能培训中心举办的“养老机构院长培训班”，系统学习了养老行业专业管理知识。

“办公寓初期真是两眼一抹黑，找不到学习资料，就得经常跑北京、天津、山东等地学习养老管理经验和业务技能。当时去外地参观时不给资料，每次结束参观时赶紧写学习心得，到家再给护理员讲解，光这些手稿就有上千页。”吴丽娟说，公寓里住的多是失能、半失能老人，精通护理知识尤为重要，如今资讯发达，她能通过微信、QQ群在线与全国各地的养老机构进行学习、交流，眼界也开阔了许多。

吴丽娟勤于思考，把所学的知识同工作实践相结合，制订了规范服务实施细则、每日工作流程、服务细语等，明晰了护理内容、护理标准和护理程序；为老人建立健康档案，把老人的身体状况、个人爱好、文化程度及饮食习惯等登记入档，让不同身体状况的老人都能得到很好的照料。一系列制度使公寓管理达到规范化、标准化、制度化，阳光老年公寓被评为河南省养老机构示范单位。

吴丽娟对护理员进行业务培训时常说这样一句话：没有爱心干不了养老工作，没有耐心干不长养老工作，没有责任心干不好养老工作。

13年来，她从来没在家过过一个春节，她怕那些孤寡老人及子女不在身边的老人感到孤独，每逢春节都与老人团聚在一起。为了“夕阳”事业她舍去很多，女儿生病住院10多天，她只去看过一次。吴丽娟觉得愧对家人，但看到老人脸上绽开的笑容，听到老人和家属赞不绝口的话语，她觉得所有付出都是值得的。

吴丽娟曾被市总工会授予“职工创业带头人”称号，被市妇联评为“鹤壁十佳巾帼女杰”，还先后获评我市及全国“孝亲敬老之星”，2013年10月被河南老龄产业协会评为“河南省十佳院长”。